A globalização da indústria de telecomunicações revelou a necessidade de requisitos de sistema da qualidade e de medição de desempenho para as prestadoras de serviço de telecomunicações (Telecommunication Service Providers - TSP) e seus fornecedores.
A profusão de normas e auditorias sobre o assunto tem causado confusão e aumentado os custos em um nível inaceitável. Para resolver este assunto, um grupo inicial de 25 dentre os mais importantes prestadores de serviços de telecomunicações (TSP) e seus fornecedores, incluindo SBC, Bell Atlantic, Bell South, Lucent Technologies, Motorola e Alcatel, dentre muitos outros, lançaram um conjunto de requisitos de sistema da qualidade – TL 9000 – que incorpora a linguagem da ISO 9000, e é aplicável a mais de 10.000 empresas do segmento.
A padronização da medição de desempenho vai demonstrar para as empresas do segmento de telecomunicações a importância dos sistemas de gestão da qualidade para a melhoria contínua.
As empresas fornecedoras de produtos ou serviços de telecomunicações poderão ser certificadas segundo as opções:
TL 9000 – HW, para fornecedoras de Hardware.
TL 9000 – SW, para fornecedores de Software.
TL 9000 – SC, para fornecedoras de Serviços.
Empresas com certificado válido em ISO 9000 deverão apenas cumprir com os requisitos adicionais e mais as medições de desempenho para obterem a certificação TL 9000.
